2018-05-16

Mirka toteutti viime vuoden lopulla maailmanlaajuisen asiakastyytyväisyystutkimuksen, jossa keskityttiin lähinnä toimitusten palvelutasoon.

Vastausten määrä oli suuri. Arvostamme kaikkia vastaanotettuja vastauksia. Vastaukset analysoidaan ja työstetään, jotta voimme edelleen kehittää prosessejamme paremman asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi.

Lähes 90 prosenttia vastaajista arvioi, että kokonaispalvelumme on tyydyttävä ja näistä 40 prosenttia on erittäin tyytyväisiä meihin.

Olemme sitoutuneet pitämään lupauksemme

Kanssamme on helppo tehdä liiketoimintaa, mutta haluamme tarjota asiakkaillemme vielä enemmän. Tästä syystä teemme säännöllisesti tyytyväisyyskyselyjä sekä maailmanlaajuisella, että paikallisella tasolla. Asiakkaidemme vastaukset otetaan huomioon tulevassa strategiasuunnittelussa.

Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä toimituspalveluun. Lisäksi vastaajia pyydettiin luokittelemaan tyytyväisyysaste viiden toimitusominaisuuden mukaan:

  1. Tarkka laskutus
  2. Helppo tilaus
  3. Selkeä dokumentaatio
  4. Täydellinen ja tarkka toimitus
  5. Nopea toimitus

Pyrimme jatkuvasti parantamaan

”Olemme erittäin kiitollisia kaikista vastauksista, ja haluan kiittää jokaista vastaajaa joka käytti aikaansa vastatakseen kyselyyn. Vastaukset on nyt analysoitu ja tulosten perusteella pyrimme parantamaan ja kehittämään asiakaspalveluamme edelleen", sanoo Customer Excellence Manager Christina Strand.