Vi söker nu en Support Specialist till Mirkas IT-avdelning för att stärka vårt Customer Experience-team och säkerställa utmärkta kundupplevelser för partners och slutkunder som använder våra e-handelskanaler. Kom med i ett snabbt växande team inom digital utveckling som har nära samarbete med marknadsföring, försäljning och affärsutveckling!
Centrala arbetsuppgifter
Som den primära IT-stödkontakten för Mirkas e-handelssystem kommer du att:
• Ge förstahandsstöd till interna användare (i Mirkas dotterbolag runt om i världen) med problemlösning i e-handelssystemet och vid behov i övriga integrerade affärssystem
• Ge andrahandsstöd till kunder som kontaktat kundservice i ärenden som berör e-handelssystemet.
• Dokumentera ärenden, exempelvis buggar att fixas, i projekthanteringssystemet för utvecklingsteamet och följa upp ärendet tills problemet blivit löst
• Koordinera ärenden som vidarebefordras till annat utvecklingsteam eller till plattformsleverantören samt kommunicera eventuella serviceavbrott till interna användare
• Uppdatera Mirkas interna användarinstruktioner på engelska
• Bidra till utvecklingen av systemet genom att vid behov testa nya funktioner och dokumentera feedback från användare till nya krav för utvecklingen
• Samarbeta med utvecklingsteamen som jobbar med kundrelationshanterings- och marknadsföringsautomationssystemen och stöda problemlösning för de integrationer som finns till e-handelssystemet.
För att lyckas i denna tjänst förväntar vi oss att du har:
• Kunden i fokus.
• God kommunikations- och samarbetsförmåga.
• Utmärkt problemlösningsförmåga.
• Yrkesexamen inom informations- och kommunikationsteknik eller motsvarande utbildning.
• Arbetserfarenhet inom IT-användarstöd, kundservice eller motsvarande uppgifter ses som merit.
• Flytande engelska i tal och skrift. Övriga språk ses som merit.
Vi erbjuder dig ett intressant arbete i ett växande, globalt företag.
Obs! Placeringsort för denna tjänst är antingen Jeppo, Jakobstad eller Vasa.
Ansök genom att fylla i arbetsansökningsblanketten på Mirkas webbplats senast 8.5.2022. För mera information, vänligen kontakta Commerce Manager Sanna Backholm, tel. nr +358 40 689 7399.