2+1 anos
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Todas as ferramentas elétricas Mirka têm uma garantia standard de dois anos. Obtém 1 ano adicional de garantia gratuitamente ao registares a tua máquina dentro de 30 dias após a compra.
As minhas compras têm garantia?
A Mirka fabrica e comercializa produtos de qualidade para profissionais há mais de 80 anos. Todos os produtos vendidos na loja online beneficiam, para os consumidores, da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais. Esta garantia permite ao cliente solicitar, sem encargos, a reparação, substituição, redução adequada do preço ou a resolução do contrato, nos termos legalmente previstos, caso os produtos apresentem defeitos ou não estejam em conformidade.
No caso dos clientes profissionais, ou seja, daqueles que atuam no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional, aplica-se uma garantia de 1 ano a contar da data de entrega do produto, salvo disposição legal ou contratual em contrário.
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Podes consultar o nosso Centro de Ajuda online com as Perguntas Frequentes da Mirka ou as nossas Condições Gerais de Venda, ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário online de Apoio ao Cliente da Mirka
Podes consultar o nosso Centro de Ajuda online com as Perguntas Frequentes da Mirka ou as nossas Condições Gerais de Venda, ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário online de Apoio ao Cliente da Mirka.
O pagamento não foi efetuado ou está pendente
Os pagamentos costumam falhar porque o cartão de crédito expirou ou introduziste informação incorreta. O teu banco também pode recusar um pagamento online se o montante da transação exceder o limite de pagamento autorizado pelo teu banco para o teu cartão. Pode ser que o teu cartão bancário simplesm
Que formas de pagamento são aceites?
O pagamento deve ser efetuado em dinheiro no momento de realizar o pedido com cartão de crédito. Só são aceites pagamentos com Visa, Mastercard, Paypal e MB WAY.
Porque é que o meu cartão foi recusado?
Visa e Mastercard Um pagamento pode ser recusado se o teu cartão estiver expirado, com dados errados ou sem autorização para compras online. Também pode acontecer se tiveres ultrapassado o limite ou se o banco bloquear a transação por segurança. PayPal O pagamento pode falhar se não tiveres saldo su
O que devo fazer se faltar algum artigo no meu pedido?
Contacta imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail shop.pt@mirka.com ou através do Formulário de Apoio ao Cliente online. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo para encontrar uma solução.
O que devo fazer se o meu pedido não tiver sido entregue?
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Quero cancelar o meu pedido
O teu pedido é processado assim que a compra online é concluída. Não é possível modificar ou cancelar o pedido na loja online da Mirka. No entanto, se és consumidor, tens o direito de cancelar o teu pedido. Assim que receberes o teu pedido, dispões de 14 dias para o devolver total ou parcialmente, c
Quanto tempo demora a receber o reembolso?
Procederemos a efetuar o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado para a encomenda original; em qualquer caso, não incorrerá em qualquer custo como consequência da devolução. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os artigos da devolução.
Para onde fazem envios?
Para pedidos efetuados através da loja online da Mirka Portugal, apenas realizamos envios para Portugal Continental. Não efetuamos envios para as ilhas da Madeira e dos Açores, nem para o estrangeiro.
Posso pedir que me enviem o pedido para outra morada de entrega?
Podes indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação ao confirmar o teu pedido. Isto só é possível se a morada de entrega se encontrar em Portugal Continental. Não realizamos entregas nas ilhas da Madeira e dos Açores, nem para o estrangeiro, para encomendas efetuadas através da loja
Posso alterar a minha morada de entrega?
Depois do pedido ser validado, não será possível realizar qualquer alteração.
Há algum serviço de entrega urgente?
Para pedidos, o nosso fornecedor de serviços é a UPS www.ups.com/pt/ept/ e o prazo de entrega estimado é de cerca de 5 dias, dependendo do destino. Para paletes, o nosso fornecedor de serviços é a DHL www.dhlexpress.pt e o prazo de entrega é de 8 dias dependendo do destino. As expedições são realiza
O envio é gratuito?
A entrega standard é gratuita para todos os pedidos de valor superior a 49,90 euros, IVA incluído. Para pedidos inferiores a este valor, serão adicionados 9,00 euros (IVA incluído) de custos de envio ao preço do pedido no momento da sua confirmação.
Posso receber o meu pedido em várias entregas?
Os artigos de um mesmo pedido podem ser enviados em várias embalagens. Na guia de remessa será indicado o número de embalagens enviadas. Neste caso, cada entrega constitui um contrato de entrega independente e o facto de a Mirka não entregar uma ou várias embalagens ou qualquer reclamação relativa a
Terei de pagar impostos pelos envios internacionais?
Apenas enviamos produtos para a Portugal Continental. Os produtos são devolvidos ao nosso armazém na Bélgica. Não se aplicam impostos aos envios entre Portugal e Bélgica.
Tenho de pagar os portes de envio dos artigos devolvidos por correio?
Pagaremos os custos de envio dos artigos devolvidos ao abrigo da legislação sobre o direito de livre resolução e o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviar-te-á por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga. Os custos de envio resultantes da tua escolha de um prestador de serviços ou de um tipo de e
Terei de pagar impostos pelos envios internacionais?
Os produtos são devolvidos ao nosso armazém na Bélgica ou para a morada indicada no formulário de devolução. Não se aplicam impostos aos envios entre Portugal e Bélgica. Cobrimos os custos de envio dos artigos devolvidos ao abrigo do direito legal de desistência, e o nosso Serviço de Apoio ao Client
Como se realiza o reembolso?
Assim que verificarmos a qualidade e a quantidade dos produtos devolvidos, enviar-te-emos um e-mail a confirmar se a devolução foi ou não aceite. Todas as devoluções aceites darão origem ao reembolso do valor correspondente aos produtos devolvidos. O reembolso será efetuado através do mesmo método d
Quando receberei o valor do reembolso?
O montante será pago no prazo máximo de catorze (14) dias a partir da data de receção da confirmação de aceitação da devolução.