Declaração de Privacidade

Esta Declaração de Privacidade ("Declaração") explica como são processados os dados pessoais dos clientes atuais ou potenciais da Mirka Ltd ("Mirka"), os visitantes do site em Mirka.com e os utilizadores de diversos serviços da Mirka. O seu propósito é cobrir todo o tratamento de dados pessoais por parte da Mirka, exceto o tratamento puramente interno (como o de Recursos Humanos, produção ou outros fins internos) e o tratamento relacionado com o Programa para Parceiros e o Portal de Parceiros da Mirka, que está coberto por uma declaração de privacidade distinta, acessível aqui:  Declaração de Privacidade do Portal de Parceiros

Esta Declaração foi redigida originalmente em inglês. Em caso de discrepância entre a versão em inglês e qualquer tradução, prevalecerá a versão inglesa.

A informação apresentada abaixo sobre os responsáveis pelo tratamento dos dados e os dados que são tratados (seção 2) está dividida em secções para facilitar a sua utilização e esclarecer o seu conteúdo (as secções podem ser abertas ao clicar para obter informações mais detalhadas).

Ocasionalmente, podem ser adicionadas outras secções sobre o tratamento de dados ou as secções existentes podem ser modificadas, sendo que a Declaração será atualizada conforme necessário.

Este documento contém a seguinte informação:

1. Descrição geral das nossas práticas de tratamento de dados
2. Quem processa os dados pessoais, que dados são processados, com que finalidade e durante quanto tempo são armazenados
3. Transferências de dados
4. Quais são os teus direitos?
5. Alterações à Declaração
6. Uso de dados não pessoais

Apêndice: Glossário

1. Descrição geral das nossas práticas de processamento de dados

Mirka, enquanto responsável pelo tratamento, recolhe e processa dados pessoais ao abrigo desta Declaração de Privacidade e em conformidade com a legislação nacional aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE. O termo "dados pessoais" refere-se a informação pessoal identificável direta ou indiretamente, como o nome, a morada, o endereço de correio eletrónico, o endereço IP ou outros dados de contacto. O tratamento de dados pessoais diz respeito a qualquer ação que nós ou um terceiro por nós contratado realize com os dados pessoais, como a recolha, o registo e o armazenamento. Tratamos dados pessoais que sejam adequados, pertinentes e não excessivos relativamente à finalidade para a qual foram recolhidos. Apenas recolhemos e processamos dados pessoais quando temos fundamento legal para o fazer.

2. Quem processa os dados pessoais, que dados são processados, com que finalidade e durante quanto tempo são armazenados

Responsável pelo tratamento e subcontratantes

Relativamente a todos os âmbitos de tratamento enumerados abaixo, o responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos e tratados é a Mirka. A Mirka transfere igualmente dados e faculta o acesso aos mesmos a outras empresas do Grupo Mirka, nomeadamente às filiais locais, com o objetivo de cumprir encomendas, satisfazer obrigações de garantia, prestar assistência local e gerir clientes e parceiros. Estas empresas do Grupo Mirka atuam como subcontratantes com base num acordo escrito de tratamento de dados. Para questões relacionadas com dados pessoais na Mirka, contacte: privacy@mirka.com 

Para informação detalhada sobre os subcontratantes e o tratamento de dados relativamente a âmbitos específicos, clique para abrir as secções correspondentes abaixo.

Utilizadores do myMirka

A Mirka trata os dados pessoais de quem utiliza ("Utilizador(es)") o serviço myMirka, incluindo, por exemplo, o serviço de registo de garantia da máquina e outras funcionalidades, seja através de uma aplicação ou do portal web ("myMirka"). Além disso, o myMirka pode recolher dados não pessoais, relacionados com a máquina elétrica, de alguns utilizadores do myMirka. Para mais informações sobre este aspeto, consulte a secção 6 Utilização de dados não pessoais.

Quem processa os dados pessoais?

Para além do tratamento por parte das empresas do grupo, a Mirka recorre a subcontratantes externos para disponibilizar o myMirka, nomeadamente:

• Um fornecedor de serviços de cloud, atualmente Microsoft Azure
• Um fornecedor e processador de sistemas de gestão de conteúdo (CMS) e formulários web, atualmente Optimizely
• Um fornecedor de serviços de correio eletrónico, atualmente Twilio SendGrid
• Fornecedores de manutenção e desenvolvimento, atualmente KPS e Solita
• Um fornecedor de serviços de pagamento, atualmente Adyen
• Fornecedores de serviços de envio para devoluções de produtos, atualmente Posti, UPS e FedEx
• Fornecedores de análise, atualmente Fullstory, Plausible e Alphabet (Google Analytics)

Estes subcontratantes tratam os dados ao abrigo de um acordo escrito de tratamento de dados com a Mirka, em cumprimento do artigo 28.º do RGPD. Para informações sobre o tratamento de dados pessoais na aquisição de produtos ou serviços da Mirka, consulte a secção sobre comércio eletrónico abaixo.

Que dados são processados no myMirka, para que finalidade e durante quanto tempo são armazenados

Contactos de Vendas e Marketing

A Mirka trata dados pessoais de pessoas de contacto ("Contactos") de clientes atuais ou potenciais no âmbito das suas atividades de vendas e marketing entre empresas (B2B).

Quem trata os dados pessoais?

Para além do tratamento por parte das empresas do grupo, a Mirka recorre a subcontratantes externos para o tratamento relacionado com vendas e marketing, nomeadamente:

• Fornecedor de serviços de nuvem e sistema CRM, atualmente SAP
• Fornecedor de serviços de correio eletrónico, atualmente Sinch
• Fornecedor de serviços de assistência de vendas, atualmente SnapADDY e ABBYY Cloud
• Fornecedores de manutenção e desenvolvimento, atualmente KPS e Vincit

Estes subcontratantes tratam os dados ao abrigo de um acordo escrito de tratamento de dados com a Mirka, em cumprimento do artigo 28.º do RGPD.

Que dados são tratados no âmbito do Marketing, com que finalidade e durante quanto tempo são armazenados

Que dados são tratados no âmbito do Marketing, com que finalidade e durante quanto tempo são armazenados

Que dados são tratados no âmbito das Vendas, com que finalidade e durante quanto tempo são armazenados

Os dados são coletados nos sistemas de marketing/vendas diretamente dos Contatos usando, por exemplo, formulários da web. O fornecimento de dados pessoais é necessário para potenciais clientes que desejam adquirir produtos ou serviços da Mirka.  

Visitantes do site Mirka.com

A Mirka trata os dados pessoais dos visitantes ("Visitantes") do seu site com base nas suas atividades de navegação, bem como nos diversos formulários de contacto que podem utilizar no site. Além disso, a Mirka pode recolher dados de análise dos visitantes que não são de natureza pessoal. Para obter mais informações sobre este aspeto, consulte a secção 6 Utilização de dados não pessoais.

Atenção! O Visitante também pode explorar ou comprar produtos durante a visita ao site da Mirka. No que diz respeito ao tratamento de dados pessoais relacionado com o comércio eletrónico (loja online), consulte abaixo.

Quem processa os dados pessoais?

Para além do tratamento por parte das empresas do grupo, a Mirka utiliza processadores de dados externos para disponibilizar o seu site e os serviços relacionados, nomeadamente:

• Provedor de serviços em nuvem, atualmente Microsoft Azure
• Provedor e processador de formulário online e CMS, atualmente Optimizely
• Provedor de sistema CRM, atualmente SAP
• Provedores de serviços de análise, atualmente Alphabet (Google Analytics), Plausible e Fullstory

Que dados dos Visitantes são tratados, para que finalidade e durante quanto tempo são armazenados

Os dados recolhidos através dos formulários de contacto são recolhidos diretamente do Visitante, ao passo que alguns dados são recolhidos simplesmente pela visita e navegação no site da Mirka, caso o Visitante tenha autorizado os cookies. A utilização dos formulários de contacto requer o fornecimento de dados pessoais, nomeadamente o nome do Visitante e informações de contacto.

Clientes de Comércio Eletrónico (loja online)

A Mirka trata os dados pessoais dos clientes ("Clientes") que efetuam compras na sua loja online com base nas suas atividades de compra, bem como nas encomendas que realizam. Os dados recolhidos variam ligeiramente consoante o Cliente esteja a comprar em seu próprio nome ("B2C") ou em nome de uma empresa ("B2B"). Além disso, a Mirka pode recolher dados de análise não pessoais dos Clientes. Para obter mais informações sobre este aspeto, consulte a secção 6 Utilização de dados não pessoais.

Atenção! Para utilizar a loja online é necessário navegar pelo site da Mirka. Para o tratamento de dados pessoais relativos à navegação no site enquanto Visitante, consulte acima.

Quem trata os dados pessoais?

Para além do tratamento por parte das empresas do grupo, a Mirka utiliza processadores de dados externos para disponibilizar a sua loja online e os serviços relacionados, nomeadamente:

• Provedor de serviços em nuvem, atualmente Microsoft Azure
• Provedor e processador de formulário online e CMS, atualmente Optimizely
• Fornecedor de sistema de CRM e automação de marketing, atualmente SAP
• Provedor de plataforma de comércio eletrônico, atualmente SAP
• Provedor de serviços de e-mail, atualmente Sinch e Twilio SendGrid
• Provedores de serviços de análise, atualmente Alphabet (Google Analytics), Plausible e Fullstory

Além disso, a Mirka utiliza a Adyen NV como fornecedor de processamento de pagamentos. Ao processar pagamentos, a Adyen atua como responsável pelo tratamento de dados. Para mais informações sobre a forma como a Adyen processa as informações durante o processamento dos pagamentos, consulte o seu aviso de privacidade: https://www.adyen.com/privacy-policy

Que dados dos Clientes são tratados, para que finalidade e durante quanto tempo são armazenados

Os dados recolhidos no âmbito de compras e devoluções são recolhidos diretamente do Cliente, ao passo que alguns dados são recolhidos simplesmente pela visita e navegação na loja online da Mirka, caso o Cliente tenha autorizado os cookies. Para efetuar uma compra, é necessário fornecer dados pessoais, nomeadamente o nome e as informações de contacto do Cliente.

3. Transferências de dados

Para os titulares de dados da União Europeia, do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido, os servidores estarão alojados na UE. No entanto, as filiais locais da Mirka podem aceder aos dados pessoais (e, consequentemente, tratá-los) a partir de fora da União Europeia, do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, ou, em alguns casos, até transferi-los para fora desses territórios para:

• Prestar serviços de assistência ou reparação
• Cumprir encomendas
• Investigar atividades ilegais (presumidas ou reais)
• Prevenir danos físicos ou perdas financeiras
• Oferecer assistência para a venda ou transferência da totalidade ou de uma parte do nosso negócio ou ativos

4. Quais são os seus direitos?

Uma vez que tratamos os seus dados pessoais, pode exercer determinados direitos em determinadas circunstâncias, ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, conforme indicado abaixo:

• Direito de acesso e retificação: Tem o direito de solicitar o acesso aos dados pessoais que lhe dizem respeito. Isto inclui, por exemplo, o direito a ser informado sobre se estão a ser tratados dados pessoais a seu respeito, que dados pessoais estão a ser tratados e a finalidade do tratamento. Tem também o direito de solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos.
• Direito de limitação do tratamento: Tem o direito de limitar o tratamento de dados pessoais em determinadas situações.
• Direito de oposição: Tem o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento dos seus dados pessoais com base em interesses legítimos. Isto inclui o direito de se opor ao tratamento para fins de marketing direto. Caso se oponha, cessaremos o tratamento dos seus dados pessoais para esses fins.
• Direito ao apagamento: Pode também solicitar o apagamento dos seus dados pessoais se, por exemplo, estes já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos, o seu tratamento for ilegal ou tiverem de ser apagados para nos permitir cumprir uma obrigação legal.
• Direito à Portabilidade de Dados: Se os dados pessoais a seu respeito que nos forneceu diretamente estiverem a ser tratados de forma automatizada com o seu consentimento ou ao abrigo de um contrato celebrado entre si e a Mirka, pode solicitar que sejam disponibilizados num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, podendo também solicitar que os dados pessoais sejam transmitidos a outro responsável pelo tratamento, se tal for tecnicamente possível.
• Exclusão voluntária de campanhas de marketing: Dar-lhe-emos a oportunidade de se excluir de futuras campanhas de marketing sempre que lhe enviarmos material de marketing, mas pode também excluir-se em qualquer momento contactando-nos.
• Se pretender exercer os seus direitos ou tiver alguma outra questão sobre os seus dados pessoais, contacte-nos através do endereço: privacy@mirka.com. Tem também o direito, a qualquer momento, de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente, caso considere que os seus dados pessoais foram tratados em violação da legislação aplicável em matéria de proteção de dados. A autoridade de controlo correspondente à sede da Mirka é o Provedor de Justiça para a Proteção de Dados da Finlândia: https://tietosuoja.fi/en/home

5. Alterações à Declaração

A Mirka reserva-se o direito de modificar esta declaração ocasionalmente. Publicaremos quaisquer alterações nesta página e, quando adequado, notificá-lo-emos por correio eletrónico. Consulte esta página regularmente para verificar as atualizações ou alterações à nossa Declaração de Privacidade.

6. Utilização de dados não pessoais

A Mirka também recolhe e trata dados que não identificam direta ou indiretamente visitantes individuais. Além disso, determinados dados são anonimizados ou recolhidos em estatísticas gerais que não contêm dados pessoais e que podem posteriormente ser utilizados para desenvolver produtos ou serviços da Mirka ou para analisar a utilização dos produtos ou serviços da Mirka.

Cookies e dados de análise do site

Quando acede a este site, podemos recolher informações sobre o seu computador, endereço IP, sistema operativo e tipo de navegador, por exemplo, para fins estatísticos ou de administração do sistema. Esta informação consiste geralmente em dados que não permitem a identificação individual de informações relacionadas com um utilizador específico. Se um visitante der o seu consentimento e autorizar os cookies através do banner do Cookiebot, a Mirka utiliza os cookies do Google Analytics e do Google Tag Manager, bem como o Plausible e o Fullstory, para analisar com maior profundidade a utilização e o tráfego do site. Pode obter mais informações sobre as práticas da Mirka em matéria de cookies no nosso banner do Cookiebot, ao qual pode aceder novamente clicando na ligação "Preferências de cookies" no rodapé.

No que diz respeito ao Google Analytics 4 (GA4), implementámos as seguintes medidas para proteger a privacidade do utilizador:

• A anonimização do endereço IP está ativada
• A partilha de dados com produtos e serviços da Google está desativada
• As funcionalidades de publicidade estão desativadas
• O acompanhamento por ID de utilizador está desativado
• O período máximo de conservação de dados está definido para o prazo mais curto possível, atualmente 2 meses
• Tratamos os dados dentro da UE sempre que possível, através dos servidores da Google na UE

Os dados recolhidos pelo GA4 são transferidos para os servidores da Google, que podem estar localizados fora da UE ou do EEE. Essas transferências estão protegidas pelas cláusulas contratuais-tipo da UE e por outras medidas técnicas e organizativas. Para obter mais informações sobre a forma como a Google trata os dados, consulte a Política de Privacidade da Google: https://policies.google.com/privacy

Dados analíticos das máquinas elétricas

Além disso, a Mirka recolhe e trata dados não pessoais de utilizadores que ligaram as suas máquinas elétricas ao myMirka. Concretamente, a Mirka recolhe e trata dados relativos à velocidade, ao tempo de utilização, à vibração, à dose de vibração acumulada, à capacidade da bateria, à carga da bateria, ao nível de carga da bateria, aos ciclos de carga completa da bateria, ao estado da bateria, às definições da máquina e aos alertas de mau funcionamento. Estes dados podem ser utilizados para fornecer análises e relatórios ao utilizador ou para desenvolver produtos ou serviços da Mirka.

Revisto: 16.1.2025

Anexo

Glossário

Dados analíticos: Informação recolhida sobre a forma como os utilizadores interagem com sites ou aplicações, incluindo páginas visualizadas, cliques e padrões de navegação.

Cookie: Pequeno ficheiro de texto armazenado no seu dispositivo que ajuda os sites a memorizar as suas preferências e a acompanhar o seu comportamento de navegação.

Ataque DDoS: Negação de Serviço Distribuída: tentativa de perturbação do tráfego normal de um site através da sobrecarga do sistema.

Endereço IP: Etiqueta numérica única atribuída a cada dispositivo ligado a uma rede informática.

Identificador de Pseudónimo: Versão tratada de dados pessoais na qual os campos mais identificativos são substituídos por identificadores artificiais.

Servidor: Computador ou sistema que fornece recursos, dados ou serviços a outros computadores através de uma rede.

Sessão: Período de tempo durante o qual um utilizador interage com um site ou uma aplicação.

Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT): Instrumentos jurídicos aprovados pela

Comissão Europeia para transferências internacionais de dados.

ID de utilizador: Identificador único atribuído para rastrear a atividade individual do utilizador ao longo das sessões.