Quand recevrai-je mon remboursement

Je souhaite annuler ma commande.

Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande sur la boutique en ligne Mirka. Si vous êtes un consommateur, vous disposez toutefois d’un droit de rétractation. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14

Que faire si mon colis n’a pas été livré ?

Nous vous invitons à contacter notre service client sans délai à l’adresse shop.be@mirka.com ou via le formulaire en ligne Formulaire-service-client. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de trouver une solution.

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en

Que faire si un article manque dans ma livraison ?

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Mes achats sont-ils garantis ?

Depuis 80 ans, Mirka fabrique et commercialise des produits de qualité pour les professionnels. Tous les produits en vente sur la boutique en ligne bénéficient de la garantie légale de conformité telle que définie aux articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation et de la garantie contre le

Puis-je faire livrer ma commande en dehors de la région Benelux

Nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer en dehors de la région Benelux pour les commandes passées via notre boutique en ligne. Nous expédions les produits exclusivement dans la région Benelux. Vous pouvez contacter nos filiales Contacter-nos-filiales et importateurs Contacter-nos-importateur

Quel est le statut de ma livraison ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis ou de la palette et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de v

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.be@mirka.com pour obtenir les coordonnées d’un revendeur Mirka proche de votre domi

Puis-je modifier ma commande ?

Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande sur la boutique en ligne Mirka. Si vous êtes un consommateur, vous disposez toutefois d’un droit de rétractation. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous vous invitons à refuser la réception de la commande ou indiquer, sur le bon de transport avec la date et sa signature, les réserves de façon précise et motivée. Si vous constatez qu’un article ou plusieurs articles sont endommagés ou sont manquants à l’ouverture du colis, merci de faire votre r

Puis-je fixer une date de livraison ?

Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de facturation après avoir valider votre commande sur la boutique en ligne Mirka.

Comment retourner une batterie Li-ion de Mirka seule ou un outil équipé d’une batterie Li-ion de Mirka ?

Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans cette FAQ ?

Vous pouvez consulter notre centre d’aide en ligne Foire Aux Questions Mirka ou nos Conditions Générales de Ventes, ou contacter notre service client via le formulaire en ligne Service client Mirka.

Dois-je payer les frais d'expédition pour les articles qui vous sont renvoyés par la poste ?

Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation légal et notre service client vous fera parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée. Les frais d’expédition résultant de votre choix d’un presta

Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?

Les retours produits se font à notre entrepôt situé en Belgique ou à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Aucune taxe n’est appliquée pour des envois effectués à l'intérieur de la Belgique. Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de v

Le paiement et les achats sur votre site sont-ils sûrs et sécurisés ?

Adyen N.V. ("Adyen"), une société enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 34259528 et ayant son siège à Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ à Amsterdam, Pays-Bas, gère les transactions sur la boutique en ligne Mirka par le biais d'un cryptage sécurisé et selon des n

Comment recevoir ma facture ?

La facture vous sera communiquée par email une fois la commande expédiée, qui comprendra le numéro de commande et les détails de votre commande détaillant le prix des articles commandés, les taxes applicables et les frais de livraison le cas échéant.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Aucun changement ne peut être effectué après une validation de commande.

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Pour les colis, notre prestataire est la société UPS www.ups.com/be/fr/ et le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination. Pour les palettes, notre prestataire est la société DHL www.dhlexpress.be et le délai est de 3 à 5 jours selon la destination. Pour la Corse, le délai de li

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