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Je souhaite annuler ma commande

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Où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de votre commande en

Que faire si mon colis n’a pas été livré ?

Puis-je faire livrer ma commande en dehors de la région Benelux

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Quel est le statut de ma livraison ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis ou de la palette et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de v

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour les colis, le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination, et pour les palettes de 3 à 5 jours, à compter de la date et l’heure de la confirmation de commande. Les départs s’effectuent du lundi au vendredi sauf les jours fériés ou chômés. Ceci étant, le délai de livraison e

Où expédiez-vous les produits ?

Nous expédions les produits exclusivement dans la région Benelux. Nous n'effectuons pas de livraison en dehors de cette zone pour les commandes passées via notre boutique en ligne

Puis-je fixer une date de livraison ?

Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.

Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse de livraison ?

Vous pouvez préciser une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors de la validation de votre commande. Ceci est possible si et seulement si l'adresse de livraison souhaitée est située dans la région Benelux. Nous ne livrons pas en dehors de cette zone pour les commandes passée

Que puis-je renvoyer ?

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Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Aucun changement ne peut être effectué après une validation de commande.

Comment retourner les articles ?

Vous devez renvoyer les marchandises à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication du bon de retour. A votre demande, nous pouvons accepter d'organiser l'enlèvement des produits à retourner au lieu choisi par v

Offrez-vous un service de livraison express ?

Pour les colis, notre prestataire est la société UPS www.ups.com/be/fr/ et le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination. Pour les palettes, notre prestataire est la société DHL www.dhlexpress.be et le délai est de 3 à 5 jours selon la destination. Pour la Corse, le délai de li

Puis-je modifier ma commande ?

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La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison standard sont offerts pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 49,90 euros TTC. En deçà, 9,00 euros TTC de frais de livraison sont ajoutés au prix de votre commande lors de la validation de votre commande.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande ?

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Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?

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Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.be@mirka.com pour obtenir les coordonnées d’un revendeur Mirka proche de votre domi