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Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne Formulaire-service-client  ou par email à shop.be@mirka.com pour obtenir les coordonnées d’un revendeur Mirka proche de votre domicile.

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Comment retourner les articles ?

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Puis-je fixer une date de livraison ?

Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.

Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?

Les articles d'une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis. Le bon de livraison indique le nombre de colis expédiés. Dans ce cas, chaque livraison constitue un contrat de livraison distinct et le fait que Mirka ne livre pas un ou plusieurs colis ou toute réclamation concernant un ou p

Que puis-je renvoyer ?

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14 jours pour retourner en totalité ou partiellement votre commande, en contactant notre service client en utilisant le formulaire en ligne Formulaire-retour-article

Le paiement a échoué ou est en attente.

Les paiements échouent souvent en Belgique en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration ou d'informations saisies incorrectes. Votre banque peut également refuser un paiement en ligne si le montant de la transaction dépasse le plafond de paiement autorisé pour votre carte. Il est possible qu

Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?

Les retours produits se font à notre entrepôt situé en Belgique ou à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Aucune taxe n’est appliquée pour des envois effectués à l'intérieur de la Belgique. Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de v

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement se fait comptant à la commande par carte bancaire ou via Bancontact. Seules les cartes Visa, Mastercard, ainsi que les paiements via Bancontact sont acceptés en Belgique.

Comment s'effectue le remboursement ?

Après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, nous vous communiquerons par email la confirmation de l’acceptation ou non du retour. Tout retour accepté entrainera le remboursement du prix correspondant aux produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen

Offrez-vous un service de livraison express ?

Pour les colis, notre prestataire est la société UPS www.ups.com/be/fr/ et le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination. Pour les palettes, notre prestataire est la société DHL www.dhlexpress.be et le délai est de 3 à 5 jours selon la destination. Pour la Corse, le délai de li

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour les colis, le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination, et pour les palettes de 3 à 5 jours, à compter de la date et l’heure de la confirmation de commande. Les départs s’effectuent du lundi au vendredi sauf les jours fériés ou chômés. Ceci étant, le délai de livraison e

La livraison est-elle gratuite ?

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Puis-je faire livrer ma commande en dehors de la région Benelux

Nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer en dehors de la région Benelux pour les commandes passées via notre boutique en ligne. Nous expédions les produits exclusivement dans la région Benelux. Vous pouvez contacter nos filiales Contacter-nos-filiales et importateurs Contacter-nos-importateur

Quel est le statut de ma livraison ?

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Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse de livraison ?

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Où expédiez-vous les produits ?

Nous expédions les produits exclusivement dans la région Benelux. Nous n'effectuons pas de livraison en dehors de cette zone pour les commandes passées via notre boutique en ligne

Puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de facturation après avoir valider votre commande sur la boutique en ligne Mirka.

Puis-je modifier ma commande ?

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