Que puis-je renvoyer ?

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14 jours pour retourner en totalité ou partiellement votre commande, en contactant notre service client en utilisant le formulaire en ligne Formulaire-retour-article ou par email à shop.be@mirka.com, qui prendra alors contact avec vous pour organiser le retour et le remboursement.

En cas de produits volumineux, nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition pour le retour. Le retour sera donc soumis au paiement préalable des frais applicables.

Pour les outils sur batteries Mirka équipés d’une batterie lithium-ion, ou accumulateur lithium-ion, disponible également comme pièce détachée, le transport relève de la réglementation sur le transport des marchandises dangereuses. Veuillez prendre connaissance des informations sur le transport des batteries en consultant en ligne Retour Outils sur Batterie et Batteries Li-ion Intelligentes de Mirka.

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Quand recevrai-je mon remboursement

Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez reçu la confirmation de l’acceptation du retour.

Le paiement a échoué ou est en attente.

Les paiements échouent souvent en Belgique en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration ou d'informations saisies incorrectes. Votre banque peut également refuser un paiement en ligne si le montant de la transaction dépasse le plafond de paiement autorisé pour votre carte. Il est possible qu

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement se fait comptant à la commande par carte bancaire ou via Bancontact. Seules les cartes Visa, Mastercard, ainsi que les paiements via Bancontact sont acceptés en Belgique.

Pourquoi ma carte est-elle refusée ?

Seules les cartes Bancontact, Visa et Mastercard sont acceptées. Veuillez tout d’abord vérifier que votre carte bancaire est bien l’une de ces cartes. Vérifiez également que votre carte bancaire n’est pas périmée (voir sur le recto de votre carte la date d’expiration) ou que vous avez bien saisi les

Le paiement et les achats sur votre site sont-ils sûrs et sécurisés ?

Adyen N.V. ("Adyen"), une société enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 34259528 et ayant son siège à Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ à Amsterdam, Pays-Bas, gère les transactions sur la boutique en ligne Mirka par le biais d'un cryptage sécurisé et selon des n

Comment recevoir ma facture ?

La facture vous sera communiquée par email une fois la commande expédiée, qui comprendra le numéro de commande et les détails de votre commande détaillant le prix des articles commandés, les taxes applicables et les frais de livraison le cas échéant.

Puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de facturation après avoir valider votre commande sur la boutique en ligne Mirka.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans cette FAQ ?

Vous pouvez consulter notre centre d’aide en ligne Foire Aux Questions Mirka ou nos Conditions Générales de Ventes, ou contacter notre service client via le formulaire en ligne Service client Mirka.

Comment retourner une batterie Li-ion de Mirka seule ou un outil équipé d’une batterie Li-ion de Mirka ?

Où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de votre commande en

Puis-je modifier ma commande ?

Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande sur la boutique en ligne Mirka. Si vous êtes un consommateur, vous disposez toutefois d’un droit de rétractation. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande ?

Nous vous prions de vérifier dans votre boite mail vos courriers indésirables. Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.be@mirka.com.

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Que faire si ma commande arrive endommagée ?

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Que faire si un article manque dans ma livraison ?

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Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?

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Mes achats sont-ils garantis ?

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