Que puis-je renvoyer ?

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14 jours pour retourner en totalité ou partiellement votre commande, en contactant notre service client en utilisant le formulaire en ligne Formulaire-retour-article ou par email à shop.be@mirka.com, qui prendra alors contact avec vous pour organiser le retour et le remboursement.

En cas de produits volumineux, nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition pour le retour. Le retour sera donc soumis au paiement préalable des frais applicables.

Pour les outils sur batteries Mirka équipés d’une batterie lithium-ion, ou accumulateur lithium-ion, disponible également comme pièce détachée, le transport relève de la réglementation sur le transport des marchandises dangereuses. Veuillez prendre connaissance des informations sur le transport des batteries en consultant en ligne Retour Outils sur Batterie et Batteries Li-ion Intelligentes de Mirka.

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Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour les colis, le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination, et pour les palettes de 3 à 5 jours, à compter de la date et l’heure de la confirmation de commande. Les départs s’effectuent du lundi au vendredi sauf les jours fériés ou chômés. Ceci étant, le délai de livraison e

Puis-je fixer une date de livraison ?

Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.

Offrez-vous un service de livraison express ?

Pour les colis, notre prestataire est la société UPS www.ups.com/be/fr/ et le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination. Pour les palettes, notre prestataire est la société DHL www.dhlexpress.be et le délai est de 3 à 5 jours selon la destination. Pour la Corse, le délai de li

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Aucun changement ne peut être effectué après une validation de commande.

Puis-je faire livrer ma commande en dehors de la région Benelux

Nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer en dehors de la région Benelux pour les commandes passées via notre boutique en ligne. Nous expédions les produits exclusivement dans la région Benelux. Vous pouvez contacter nos filiales Contacter-nos-filiales et importateurs Contacter-nos-importateur

Quel est le statut de ma livraison ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis ou de la palette et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de v

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison standard sont offerts pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 49,90 euros TTC. En deçà, 9,00 euros TTC de frais de livraison sont ajoutés au prix de votre commande lors de la validation de votre commande.

Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?

Les articles d'une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis. Le bon de livraison indique le nombre de colis expédiés. Dans ce cas, chaque livraison constitue un contrat de livraison distinct et le fait que Mirka ne livre pas un ou plusieurs colis ou toute réclamation concernant un ou p

Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?

Et les retours produits se font à notre entrepôt situé en Belgique.

Où expédiez-vous les produits ?

Nous expédions les produits exclusivement dans la région Benelux. Nous n'effectuons pas de livraison en dehors de cette zone pour les commandes passées via notre boutique en ligne

Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse de livraison ?

Vous pouvez préciser une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors de la validation de votre commande. Ceci est possible si et seulement si l'adresse de livraison souhaitée est située dans la région Benelux. Nous ne livrons pas en dehors de cette zone pour les commandes passée

Comment retourner les articles ?

Vous devez renvoyer les marchandises à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication du bon de retour. A votre demande, nous pouvons accepter d'organiser l'enlèvement des produits à retourner au lieu choisi par v

Dois-je payer les frais d'expédition pour les articles qui vous sont renvoyés par la poste ?

Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation légal et notre service client vous fera parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée. Les frais d’expédition résultant de votre choix d’un presta

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.be@mirka.com pour obtenir les coordonnées d’un revendeur Mirka proche de votre domi

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

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Que faire si un article manque dans ma livraison ?

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Mes achats sont-ils garantis ?

Depuis 80 ans, Mirka fabrique et commercialise des produits de qualité pour les professionnels. Tous les produits en vente sur la boutique en ligne bénéficient de la garantie légale de conformité telle que définie aux articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation et de la garantie contre le

Le paiement a échoué ou est en attente.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

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Où se trouve ma commande ?

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