Que puis-je renvoyer ?

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14 jours pour retourner en totalité ou partiellement votre commande, en contactant notre service client en utilisant le formulaire en ligne Formulaire-retour-article ou par email à shop.be@mirka.com, qui prendra alors contact avec vous pour organiser le retour et le remboursement.

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Quel est le statut de ma livraison ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis ou de la palette et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de v

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour les colis, le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination, et pour les palettes de 3 à 5 jours, à compter de la date et l’heure de la confirmation de commande. Les départs s’effectuent du lundi au vendredi sauf les jours fériés ou chômés. Ceci étant, le délai de livraison e

Puis-je fixer une date de livraison ?

Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.

Le paiement a échoué ou est en attente.

Les paiements échouent souvent en Belgique en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration ou d'informations saisies incorrectes. Votre banque peut également refuser un paiement en ligne si le montant de la transaction dépasse le plafond de paiement autorisé pour votre carte. Il est possible qu

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement se fait comptant à la commande par carte bancaire ou via Bancontact. Seules les cartes Visa, Mastercard, ainsi que les paiements via Bancontact sont acceptés en Belgique.

Pourquoi ma carte est-elle refusée ?

Seules les cartes Bancontact, Visa et Mastercard sont acceptées. Veuillez tout d’abord vérifier que votre carte bancaire est bien l’une de ces cartes. Vérifiez également que votre carte bancaire n’est pas périmée (voir sur le recto de votre carte la date d’expiration) ou que vous avez bien saisi les

Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans cette FAQ ?

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Où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de votre commande en

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande ?

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Offrez-vous un service de livraison express ?

Pour les colis, notre prestataire est la société UPS www.ups.com/be/fr/ et le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination. Pour les palettes, notre prestataire est la société DHL www.dhlexpress.be et le délai est de 3 à 5 jours selon la destination. Pour la Corse, le délai de li

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Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?

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Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?

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Comment s'effectue le remboursement ?

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