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Dois-je payer les frais d'expédition pour les articles qui vous sont renvoyés par la poste

Dois-je payer les frais d'expédition pour les articles qui vous sont renvoyés par la poste ?

Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation légal et notre service client vous fera parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée. Les frais d’expédition résultant de votre choix d’un prestataire ou type de livraison autre que le prestataire ou type de livraison standard que nous proposons, sont à votre charge et ne ferons l’objet d’aucun remboursement de notre part.

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Quel est le statut de ma livraison ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis ou de la palette et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de v

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour les colis, le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination, et pour les palettes de 3 à 5 jours, à compter de la date et l’heure de la confirmation de commande. Pour la Corse, le délai de livraison est plus long. Les départs s’effectuent du lundi au vendredi sauf les jours f

Puis-je fixer une date de livraison ?

Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.

Le paiement a échoué ou est en attente.

Les paiements échouent souvent en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration ou d'informations saisies incorrectes. Votre banque peut également refuser un paiement en ligne si le montant de la transaction dépasse le plafond de paiement autorisé par votre banque pour votre carte. Votre carte b

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement se fait comptant à la commande par carte bancaire. Seules les cartes ‘Carte Bleue’ (CB), Visa et Mastercard sont acceptées.

Pourquoi ma carte est-elle refusée ?

Seules les cartes ‘Carte bancaire bleue’ (CB), Visa et Mastercard sont acceptées. Veuillez tout d’abord vérifier que votre carte bancaire est bien l’une de ces cartes. Vérifiez également que votre carte bancaire n’est pas périmée (voir sur le recto de votre carte la date d’expiration) ou que vous av

Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans cette FAQ ?

Vous pouvez consulter notre centre d’aide en ligne Foire Aux Questions Mirka ou nos Conditions Générales de Ventes, ou contacter notre service client via le formulaire en ligne Service client Mirka.

Où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de votre commande en

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande ?

Nous vous prions de vérifier dans votre boite mail vos courriers indésirables. Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.fr@mirka.com.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Aucun changement ne peut être effectué après une validation de commande.

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.fr@mirka.com pour obtenir les coordonnées d’un revendeur Mirka proche de votre domi

Offrez-vous un service de livraison express ?

Pour les colis, notre prestataire est la société UPS www.ups.com/fr/fr/ et le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination. Pour les palettes, notre prestataire est la société DHL www.dhlexpress.fr et le délai est de 3 à 5 jours selon la destination. Pour la Corse, le délai de li

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison standard sont offerts pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 49,90 euros TTC. En deçà, 9,00 euros TTC de frais de livraison sont ajoutés au prix de votre commande lors de la validation de votre commande.

Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?

Les articles d'une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis. Le bon de livraison indique le nombre de colis expédiés. Dans ce cas, chaque livraison constitue un contrat de livraison distinct et le fait que Mirka ne livre pas un ou plusieurs colis ou toute réclamation concernant un ou p

Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?

Nous expédions les produits exclusivement en France métropolitaine, comprenant la Corse. Et les retours produits se font à notre entrepôt situé en Belgique. Aucune taxe n’est appliquée pour des envois entre la France et la Belgique.

Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?

Les retours produits se font à notre entrepôt situé en Belgique ou à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Aucune taxe n’est appliquée pour des envois entre la France et la Belgique. Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre dro

Comment s'effectue le remboursement ?

Après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, nous vous communiquerons par email la confirmation de l’acceptation ou non du retour. Tout retour accepté entrainera le remboursement du prix correspondant aux produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez reçu la confirmation de l’acceptation du retour.

Le paiement et les achats sur votre site sont-ils sûrs et sécurisés ?

Adyen N.V. ("Adyen"), une société enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 34259528 et ayant son siège à Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ à Amsterdam, Pays-Bas, gère les transactions sur la boutique en ligne Mirka par le biais d'un cryptage sécurisé et selon des n

Comment recevoir ma facture ?

La facture vous sera communiquée par email une fois la commande expédiée, qui comprendra le numéro de commande et les détails de votre commande détaillant le prix des articles commandés, les taxes applicables et les frais de livraison le cas échéant.