Para onde fazem envios?

Para pedidos efetuados através da loja online da Mirka Portugal, apenas realizamos envios para Portugal Continental. Não efetuamos envios para as ilhas da Madeira e dos Açores, nem para o estrangeiro.

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Onde está o meu pedido?

Uma vez confirmado o teu pedido, receberás um e-mail a confirmá-lo. Quando o teu pedido sair dos nossos armazéns, enviar-te-emos um e-mail a confirmar que foi enviado, com o número de seguimento da encomenda e um link para a página web do nosso fornecedor de serviços para que possas acompanhar o teu

Posso modificar o meu pedido?

O teu pedido é processado assim que a compra online fica concluída. Não é possível modificar nem cancelar o pedido na loja online da Mirka. No entanto, se fores consumidor, tens o direito de cancelar o teu pedido. Depois de receberes o pedido, dispões de 14 dias para a devolver, total ou parcialment

Não recebi o e-mail de confirmação do meu pedido

Por favor, verifica a tua caixa de entrada caso te tenha chegado como correio não solicitado. Podes contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do Formulário de Apoio ao Cliente ou por e-mail em shop.pt@mirka.com.

Posso fazer o meu pedido por telefone?

Por motivos de segurança, não é possível efetuar encomendas por telefone através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Podes contactar-nos através do Formulário de Apoio ao Cliente online ou por e-mail para o endereço shop.pt@mirka.com para solicitar os dados de contacto de um Distribuidor Mirka per

Posso pedir que me enviem o pedido para outra morada de entrega?

Podes indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação ao confirmar o teu pedido. Isto só é possível se a morada de entrega se encontrar em Portugal Continental. Não realizamos entregas nas ilhas da Madeira e dos Açores, nem para o estrangeiro, para encomendas efetuadas através da loja

O que devo fazer se o meu pedido chegar danificado?

Convidamos-te a recusar a entrega do pedido ou a registar as tuas observações na guia de entrega, indicando a data e a tua assinatura. Se, ao abrir a encomenda, verificares que um ou mais artigos estão danificados ou em falta, pedimos-te que apresentes a tua reclamação no prazo de catorze (14) dias

Posso alterar a minha morada de entrega?

Depois do pedido ser validado, não será possível realizar qualquer alteração.

As minhas compras têm garantia?

A Mirka fabrica e comercializa produtos de qualidade para profissionais há mais de 80 anos. Todos os produtos vendidos na loja online beneficiam, para os consumidores, da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na

Há algum serviço de entrega urgente?

Para pedidos, o nosso fornecedor de serviços é a UPS www.ups.com/pt/ept/ e o prazo de entrega estimado é de cerca de 5 dias, dependendo do destino. Para paletes, o nosso fornecedor de serviços é a DHL www.dhlexpress.pt e o prazo de entrega é de 8 dias dependendo do destino. As expedições são realiza

Posso receber a minha encomenda no estrangeiro ou em território português não continental?

Infelizmente, não podemos realizar envios para o estrangeiro nem para o território português não continental (ilhas da Madeira e dos Açores), para encomendas efetuadas através da nossa loja online de Portugal. Apenas realizamos envios para Portugal Continental. Podes entrar em contacto com o nosso S

O envio é gratuito?

A entrega standard é gratuita para todos os pedidos de valor superior a 49,90 euros, IVA incluído. Para pedidos inferiores a este valor, serão adicionados 9,00 euros (IVA incluído) de custos de envio ao preço do pedido no momento da sua confirmação.

Qual é o estado do meu envio?

Depois de o teu pedido ser confirmado, receberás um e-mail de confirmação. Quando o teu pedido sair dos nossos armazéns, enviar-te-emos um e-mail a confirmar o envio, com o número de seguimento da embalagem ou palete e um link para a página do nosso fornecedor de serviços, para que possas acompanhar

Posso receber o meu pedido em várias entregas?

Os artigos de um mesmo pedido podem ser enviados em várias embalagens. Na guia de remessa será indicado o número de embalagens enviadas. Neste caso, cada entrega constitui um contrato de entrega independente e o facto de a Mirka não entregar uma ou várias embalagens ou qualquer reclamação relativa a

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Para pedidos, o prazo estimado de entrega é de cerca de 5 dias úteis para embalagens e 8 dias úteis para paletes. As expedições são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Neste caso, o prazo de entrega estimado é meramente indicativo. Qualquer atraso na entrega não dará lugar a indemn

Terei de pagar impostos pelos envios internacionais?

Apenas enviamos produtos para a Portugal Continental. Os produtos são devolvidos ao nosso armazém na Bélgica. Não se aplicam impostos aos envios entre Portugal e Bélgica.

Posso definir uma data de entrega?

Não é possível definir uma data de entrega personalizada, a menos que a transportadora o ofereça.

Tenho de pagar os portes de envio dos artigos devolvidos por correio?

Pagaremos os custos de envio dos artigos devolvidos ao abrigo da legislação sobre o direito de livre resolução e o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviar-te-á por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga. Os custos de envio resultantes da tua escolha de um prestador de serviços ou de um tipo de e

O que posso devolver?

Enquanto consumidor, dispões do direito legal de livre resolução. Após receberes o teu pedido, tens 14 dias para o devolver, total ou parcialmente, contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do Formulário de Devolução online ou por e-mail para shop.pt@mirka.com. Entraremos em contacto c

Terei de pagar impostos pelos envios internacionais?

Os produtos são devolvidos ao nosso armazém na Bélgica ou para a morada indicada no formulário de devolução. Não se aplicam impostos aos envios entre Portugal e Bélgica. Cobrimos os custos de envio dos artigos devolvidos ao abrigo do direito legal de desistência, e o nosso Serviço de Apoio ao Client

Como devolver artigos

Deverás devolver os artigos para a morada indicada na guia de devolução, sem qualquer atraso injustificado e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a partir da notificação da devolução. A teu pedido, poderemos organizar a recolha dos artigos a devolver no local escolhido por ti, desde que o l