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Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?
Les retours produits se font à notre entrepôt situé en Belgique ou à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Aucune taxe n’est appliquée pour des envois entre la France et la Belgique.
Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation légal et notre service client vous fera parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée.
En cas de produits volumineux, Mirka se réserve le droit de facturer les frais d’expédition ou d’enlèvement pour le retour. Le retour sera donc soumis au paiement préalable des frais applicables.
Le lieu d'enlèvement doit être dans le même département que l'adresse de livraison de la commande. Aucun retour ne pourra être accepté en dehors de la France métropolitaine.
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Puis-je fixer une date de livraison ?
Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.
Dois-je payer les frais d'expédition pour les articles qui vous sont renvoyés par la poste ?
Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation légal et notre service client vous fera parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée. Les frais d’expédition résultant de votre choix d’un presta
Que puis-je renvoyer ?
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14 jours pour retourner en totalité ou partiellement votre commande, en contactant notre service client en utilisant le formulaire en ligne Formulaire-retour-article
Comment retourner les articles ?
Vous devez renvoyer les marchandises à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication du bon de retour. A votre demande, nous pouvons accepter d'organiser l'enlèvement des produits à retourner au lieu choisi par v
Comment s'effectue le remboursement ?
Après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, nous vous communiquerons par email la confirmation de l’acceptation ou non du retour. Tout retour accepté entrainera le remboursement du prix correspondant aux produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen
Le paiement a échoué ou est en attente.
Les paiements échouent souvent en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration ou d'informations saisies incorrectes. Votre banque peut également refuser un paiement en ligne si le montant de la transaction dépasse le plafond de paiement autorisé par votre banque pour votre carte. Votre carte b
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez reçu la confirmation de l’acceptation du retour.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement se fait comptant à la commande par carte bancaire. Seules les cartes ‘Carte Bleue’ (CB), Visa et Mastercard sont acceptées.
Le paiement et les achats sur votre site sont-ils sûrs et sécurisés ?
Adyen N.V. ("Adyen"), une société enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 34259528 et ayant son siège à Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ à Amsterdam, Pays-Bas, gère les transactions sur la boutique en ligne Mirka par le biais d'un cryptage sécurisé et selon des n
Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Seules les cartes ‘Carte bancaire bleue’ (CB), Visa et Mastercard sont acceptées. Veuillez tout d’abord vérifier que votre carte bancaire est bien l’une de ces cartes. Vérifiez également que votre carte bancaire n’est pas périmée (voir sur le recto de votre carte la date d’expiration) ou que vous av
Comment recevoir ma facture ?
La facture vous sera communiquée par email une fois la commande expédiée, qui comprendra le numéro de commande et les détails de votre commande détaillant le prix des articles commandés, les taxes applicables et les frais de livraison le cas échéant.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse dans cette FAQ ?
Vous pouvez consulter notre centre d’aide en ligne Foire Aux Questions Mirka ou nos Conditions Générales de Ventes, ou contacter notre service client via le formulaire en ligne Service client Mirka.
Puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de facturation après avoir valider votre commande sur la boutique en ligne Mirka.
Que faire si un article manque dans ma livraison ?
Nous vous invitons à contacter notre service client sans délai à l’adresse shop.fr@mirka.com ou via le formulaire en ligne Formulaire-service-client. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de trouver une solution.
Que faire si mon colis n’a pas été livré ?
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Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en