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Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?
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Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation légal et notre service client vous fera parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée.
En cas de produits volumineux, Mirka se réserve le droit de facturer les frais d’expédition ou d’enlèvement pour le retour. Le retour sera donc soumis au paiement préalable des frais applicables.
Le lieu d'enlèvement doit être dans le même département que l'adresse de livraison de la commande. Aucun retour ne pourra être accepté en dehors de la France métropolitaine.
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Dois-je payer les frais d'expédition pour les articles qui vous sont renvoyés par la poste ?
Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation légal et notre service client vous fera parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée. Les frais d’expédition résultant de votre choix d’un presta
Comment s'effectue le remboursement ?
Après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, nous vous communiquerons par email la confirmation de l’acceptation ou non du retour. Tout retour accepté entrainera le remboursement du prix correspondant aux produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen
Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.fr@mirka.com pour obtenir les coordonnées d’un revendeur Mirka proche de votre domi
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous vous invitons à refuser la réception de la commande ou indiquer, sur le bon de transport avec la date et sa signature, les réserves de façon précise et motivée. Si vous constatez qu’un article ou plusieurs articles sont endommagés ou sont manquants à l’ouverture du colis, merci de faire votre r
Que faire si un article manque dans ma livraison ?
Nous vous invitons à contacter notre service client sans délai à l’adresse shop.fr@mirka.com ou via le formulaire en ligne Formulaire-service-client. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de trouver une solution.
Que faire si mon colis n’a pas été livré ?
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Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?
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Mes achats sont-ils garantis ?
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
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Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
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Le paiement et les achats sur votre site sont-ils sûrs et sécurisés ?
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