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Vous pouvez consulter notre centre d’aide en ligne Foire Aux Questions Mirka ou nos Conditions Générales de Ventes, ou contacter notre service client via le formulaire en ligne Service client Mirka.
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Puis-je fixer une date de livraison ?
Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.
Offrez-vous un service de livraison express ?
Pour les colis, notre prestataire est la société UPS www.ups.com/fr/fr/ et le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination. Pour les palettes, notre prestataire est la société DHL www.dhlexpress.fr et le délai est de 3 à 5 jours selon la destination. Pour la Corse, le délai de li
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison standard sont offerts pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 49,90 euros TTC. En deçà, 9,00 euros TTC de frais de livraison sont ajoutés au prix de votre commande lors de la validation de votre commande.
Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?
Les articles d'une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis. Le bon de livraison indique le nombre de colis expédiés. Dans ce cas, chaque livraison constitue un contrat de livraison distinct et le fait que Mirka ne livre pas un ou plusieurs colis ou toute réclamation concernant un ou p
Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?
Nous expédions les produits exclusivement en France métropolitaine, comprenant la Corse. Et les retours produits se font à notre entrepôt situé en Belgique. Aucune taxe n’est appliquée pour des envois entre la France et la Belgique.
Que puis-je renvoyer ?
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14 jours pour retourner en totalité ou partiellement votre commande, en contactant notre service client en utilisant le formulaire en ligne Formulaire-retour-article
Comment retourner les articles ?
Vous devez renvoyer les marchandises à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication du bon de retour. A votre demande, nous pouvons accepter d'organiser l'enlèvement des produits à retourner au lieu choisi par v
Dois-je payer les frais d'expédition pour les articles qui vous sont renvoyés par la poste ?
Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation légal et notre service client vous fera parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée. Les frais d’expédition résultant de votre choix d’un presta
Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?
Les retours produits se font à notre entrepôt situé en Belgique ou à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Aucune taxe n’est appliquée pour des envois entre la France et la Belgique. Nous prenons en charge les frais d’expédition pour les articles qui nous sont renvoyés dans le cadre de votre dro
Comment s'effectue le remboursement ?
Après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, nous vous communiquerons par email la confirmation de l’acceptation ou non du retour. Tout retour accepté entrainera le remboursement du prix correspondant aux produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez reçu la confirmation de l’acceptation du retour.
Puis-je modifier ma commande ?
Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande sur la boutique en ligne Mirka. Si vous êtes un consommateur, vous disposez toutefois d’un droit de rétractation. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande ?
Nous vous prions de vérifier dans votre boite mail vos courriers indésirables. Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.fr@mirka.com.
Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.fr@mirka.com pour obtenir les coordonnées d’un revendeur Mirka proche de votre domi
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous vous invitons à refuser la réception de la commande ou indiquer, sur le bon de transport avec la date et sa signature, les réserves de façon précise et motivée. Si vous constatez qu’un article ou plusieurs articles sont endommagés ou sont manquants à l’ouverture du colis, merci de faire votre r
Que faire si un article manque dans ma livraison ?
Nous vous invitons à contacter notre service client sans délai à l’adresse shop.fr@mirka.com ou via le formulaire en ligne Formulaire-service-client. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de trouver une solution.
Que faire si mon colis n’a pas été livré ?
Nous vous invitons à contacter notre service client sans délai à l’adresse shop.fr@mirka.com ou via le formulaire en ligne Formulaire-service-client. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de trouver une solution.
Je souhaite annuler ma commande.
Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande sur la boutique en ligne Mirka. Si vous êtes un consommateur, vous disposez toutefois d’un droit de rétractation. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de 14
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en
Mes achats sont-ils garantis ?
Depuis 80 ans, Mirka fabrique et commercialise des produits de qualité pour les professionnels. Tous les produits en vente sur la boutique en ligne bénéficient de la garantie légale de conformité telle que définie aux articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation et de la garantie contre le