Comment retourner les articles ?
Vous devez renvoyer les marchandises à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication du bon de retour.
A votre demande, nous pouvons accepter d'organiser l'enlèvement des produits à retourner au lieu choisi par vous à condition que le lieu d'enlèvement soit dans le même département que l'adresse de livraison de la commande.
Quelle que soit le mode de retour choisi, vous devez renvoyer les marchandises dans leur état, conditionnement et emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, utilisé, abîmé, endommagé ou sali, ou dont tout ou partie des étiquettes auraient été retirées ou détériorées et/ou dont l'emballage aurait été détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Merci de contacter notre service client en utilisant le formulaire en ligne Formulaire-retour-article, qui prendra alors contact avec vous pour organiser le retour, en vous faisant parvenir par courrier électronique une étiquette de retour prépayée, et le remboursement.
Articles associés
Où se trouve ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi de votre commande...
Puis-je modifier ma commande ?
Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande sur la boutique en ligne Mirka. Si vous êtes un consommateur, vous disposez toutefois d’un droit de rétractation. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de ...
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande ?
Nous vous prions de vérifier dans votre boite mail vos courriers indésirables. Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.fr@mirka.com .
Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone auprès de notre service client. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne Formulaire-service-client ou par email à shop.fr@mirka.com pour obtenir les coordonnées d’un revendeur Mirka proche de votre...
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous vous invitons à refuser la réception de la commande ou indiquer, sur le bon de transport avec la date et sa signature, les réserves de façon précise et motivée. Si vous constatez qu’un article ou plusieurs articles sont endommagés ou sont manquants à l’ouverture du colis, merci de faire votr...
Que faire si un article manque dans ma livraison ?
Nous vous invitons à contacter notre service client sans délai à l’adresse shop.fr@mirka.com ou via le formulaire en ligne Formulaire-service-client . Notre service client prendra alors contact avec vous afin de trouver une solution.
Que faire si mon colis n’a pas été livré ?
Nous vous invitons à contacter notre service client sans délai à l’adresse shop.fr@mirka.com ou via le formulaire en ligne Formulaire-service-client . Notre service client prendra alors contact avec vous afin de trouver une solution.
Je souhaite annuler ma commande.
Votre commande est traitée aussitôt la transaction en ligne achevée. Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande sur la boutique en ligne Mirka. Si vous êtes un consommateur, vous disposez toutefois d’un droit de rétractation. Une fois votre commande réceptionnée, vous avez un délai de ...
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ...
Mes achats sont-ils garantis ?
Depuis 80 ans, Mirka fabrique et commercialise des produits de qualité pour les professionnels. Tous les produits en vente sur la boutique en ligne bénéficient de la garantie légale de conformité telle que définie aux articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation et de la garantie contre...
Où expédiez-vous les produits ?
Nous expédions les produits exclusivement en France métropolitaine, comprenant la Corse. Nous n'effectuons pas de livraison à l'étranger et dans les DROM-COM pour les commandes passées via notre boutique en ligne en France.
Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse de livraison ?
Vous pouvez préciser une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors de la validation de votre commande. Ceci est possible si et seulement si l'adresse de livraison souhaitée est en France métropolitaine, comprenant la Corse. Nous ne livrons pas à l'étranger et dans les...
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Aucun changement ne peut être effectué après une validation de commande.
Puis-je faire livrer ma commande à l’étranger ou dans les DROM-COM ?
Nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer à l'étranger ou dans les DROM-COM pour les commandes passées via notre boutique en ligne en France. Nous expédions les produits exclusivement en France métropolitaine, comprenant la Corse. Vous pouvez contacter nos filiales Contacter-nos-filiales et...
Quel est le statut de ma livraison ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé confirmant son expédition avec le numéro de suivi du colis ou de la palette et un lien vers le site de notre prestataire pour le suivi d...
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Pour les colis, le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination, et pour les palettes de 3 à 5 jours, à compter de la date et l’heure de la confirmation de commande. Pour la Corse, le délai de livraison est plus long. Les départs s’effectuent du lundi au vendredi sauf les jour...
Puis-je fixer une date de livraison ?
Vous ne pouvez pas fixer votre propre date de livraison, sauf si cela est proposé par le transporteur.
Offrez-vous un service de livraison express ?
Pour les colis, notre prestataire est la société UPS www.ups.com/fr/fr/ et le délai de livraison est estimé entre 48h-72h selon la destination. Pour les palettes, notre prestataire est la société DHL www.dhlexpress.fr et le délai est de 3 à 5 jours selon la destination. Pour la Corse, le délai de...
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison standard sont offerts pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 49,90 euros TTC. En deçà, 9,00 euros TTC de frais de livraison sont ajoutés au prix de votre commande lors de la validation de votre commande.
Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?
Les articles d'une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis. Le bon de livraison indique le nombre de colis expédiés. Dans ce cas, chaque livraison constitue un contrat de livraison distinct et le fait que Mirka ne livre pas un ou plusieurs colis ou toute réclamation concernant un o...